西門子HiPath 4000電話交換機介紹

Siemens HiPath 4000結(jié)合了基于IP的創(chuàng)新通信的優(yōu)點與純 語音通信系統(tǒng)的可靠性及安全性。

lP集合平臺可以在任何系統(tǒng)環(huán)境下安裝。對分布式結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行中央管理，從而有效地控制成本。該應(yīng)用程序僅需—次性安裝，即可供 遍布整個公司的任何員工使用。

廣泛應(yīng)用 
有了西門子HIPath4000，各種規(guī)模的企業(yè)無論跨越多少地域都能夠統(tǒng)—使用全部系統(tǒng)的功能,Siemens HiPath4000還將現(xiàn)有的系統(tǒng) 如 Hicom300E/H 并入整個系統(tǒng)之中。

通用的多媒體通信 
西門子HiPath 4000 IP集合平臺在結(jié)合了先前語音通信系統(tǒng)的所有性能的基礎(chǔ) 上，還為工作站至工作站的多媒體通信提供應(yīng)用程序與解決萬案。各工作站對應(yīng)終端可在optiPoint系列中找到。

西門子HiPath 4000根據(jù)分布式結(jié)構(gòu)體系的原則進(jìn)行工作。所有的應(yīng)用程序及方案僅安裝一次．然后 通過一個中央管理系統(tǒng)對具進(jìn)行控制與管 理， 從而保證了高利用率。該系統(tǒng)以開放的標(biāo)準(zhǔn)工作。

一切盡在使您的業(yè)務(wù)移動 
無論員工身處何處，都可通過Siemens HiPath 4000 的應(yīng)用程序組合隨時隨地進(jìn)入他們各自的工作站。 您的客戶同樣也可以始終找到洽談的對象。一切形式的通信，從簡單呼叫中心(Call Center) 至最高需求的支持多媒體方案的，都因使用了HiPath4000而成為可能。與此同時，開放的基 于IP的系統(tǒng)意味著應(yīng)用程序及解決 方案在將來 也便于集成。

最適用于您的業(yè)務(wù) 
整個流程經(jīng)優(yōu)化適用于各種類型與規(guī)模業(yè)務(wù)的需求——便于應(yīng)用、性能可靠以 及便于使用。有了它，您將更具效率。

價值 
采用Hipath 4000,投資的效益已經(jīng)從客戶、合作伙伴、員工及通信基礎(chǔ)設(shè)施中獲 取。

西門子Hipath4000實例展示了IP集合平臺是如何降低通信成本的。通話與數(shù)據(jù)的分離已不復(fù)存在，必須保留的僅為一臺基礎(chǔ)設(shè)施而已。流程 更加可靠并且一致采用電子的方式。

發(fā)展 
有了HiPath4000 您可以無風(fēng)險地達(dá)到集合。 同樣，由于采用了HiPath 4000。現(xiàn) 有及新型的系統(tǒng)都可以相互兼容。新的應(yīng)用程序及解決方案可以容易地安裝。這樣，業(yè)務(wù)與科技緊密結(jié)合，而且將來臺繼續(xù)得益丁基于1P 系統(tǒng)的優(yōu)勢。

選擇 
您可以決定投資于革命性技術(shù)的時間、地點、 方式與程度。您可以從廠泛的IP集合平臺中選擇 optiPoint電話與optiClient解決方案。

您可以根據(jù)您的需求與想法設(shè)定升級步驟。 針對連續(xù)擴(kuò)張增長的模塊、可疊式硬件 整個HiPath 4000平臺系列(HiPath 4300及 4500) 支持普通的軟件,界面及商務(wù)應(yīng)用程序。 這兩種平臺都提供了增值性能。具備了模塊化、 可升級、強大的聯(lián)網(wǎng)支持功能，HiPath 4000為 整個企業(yè)(無論大小與地點)的網(wǎng)絡(luò)提供了理 想的解決方案，并為連續(xù)擴(kuò)容增長提供了一套 完美的解決方案。

西門子HiPath4300 
Siemens HiPath4300支持3個直接連接訪問點及附加分布在IP上的40個訪問點。

該系統(tǒng)的容量的最大設(shè)計為2,000個數(shù)字用戶。

由于西門子HiPath 4300應(yīng)用了模塊可疊式訪問點概念,因此它對于中小型客戶以及高端產(chǎn)品用戶 更具吸引力。

西門子Hipath 4500 
Siemens HiPath4500支持15個直接連接訪問點及附加分布在IP網(wǎng)絡(luò)上的83個訪問點。

最大容量為12,000個數(shù)字用戶。 另外 ，一般控制中可使用雙工選擇。并提供了后備的電源選項 以提高系統(tǒng)的利用率。 由于HiPath 4500應(yīng)用了模塊化概念,因此還在中型客戶中實現(xiàn)了具成本效益的雙工配置。

可增長的模塊軟件

專用網(wǎng)絡(luò)仿真 
對于全功能性通過撥號上網(wǎng)的增強電話而言，該性能支持整體PNE的應(yīng)用。PNE是—種集成解決方案，使VPN能以成本效益的方式創(chuàng)建。整個 使用切換連接的網(wǎng)絡(luò)(同類或異類)都支持所有CorNnet NQ性能。

ATM連網(wǎng) 
HiPath4000可以被并入使用集成ATM中繼模塊(STMA) 的ATM網(wǎng)絡(luò)。ATM中繼線模塊提供了一個155.52Mbit/s的單模與多模光纖接口。ATM連網(wǎng)軟件使HiPath4000網(wǎng)紡能夠通過位干ATM永久虛擬連 接(PVC)上或文換虛擬連接(SVC)上的ATM VPNs執(zhí)行程序。ATM連網(wǎng)最多能使32條中繼線使用ATM PVCs上的每個STMA進(jìn)行仿真。在全部的這些 總線中 可使用多達(dá)120條的B通道。使用標(biāo)準(zhǔn)電流仿真服務(wù)(CES)實施傳送。PVC支持所有的HiPath4000協(xié)議。

ATM連網(wǎng)提供了附加ATM交換虛擬連接(SVC)。SVC根據(jù)需要對ATM網(wǎng)絡(luò)中分配頻帶寬度。對于PVC和SVC而言，所有的CorNet NQ性能都支持 。多達(dá)128個去向連同30條B通道可以各自按照STMA配置 即總共3840條B通道。其中多達(dá)128條B通道可以被同時激活。

PVC和SVC都可以在同一模塊上同步使用。這使得通過PVC給定永久話務(wù)量路線或通過SVC給定高峰話務(wù)量路線的網(wǎng)絡(luò)成本得以節(jié)省。

增強酌電話詳情記錄 
增強的電話詳情記錄記錄所有呼叫階段的附加詳情：呼出、進(jìn)線及內(nèi)部電話的持續(xù)時間與間隔時間．包 括話務(wù)員在內(nèi)的用戶電話路線；代接組以及尋線組。同時它還使整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的記錄與電話路徑相關(guān)。

集成IP網(wǎng)關(guān)系列提供了進(jìn)入lP基礎(chǔ)設(shè)施的過渡。客戶可在不丟失傳統(tǒng)平臺豐富性能的情況下使用單個語音與數(shù)據(jù)主干，從而實現(xiàn)成本的 節(jié)省。

由于軟件許可證不依賴所使用的基礎(chǔ)設(shè)施(模擬、數(shù)字或lP)，所以當(dāng)拉照IP的定向進(jìn)入時，投資的主要部分受到保護(hù)。 

HiPath HG 3500系列 
HiPath HG 3530 
HiPath 性能訪問
HiPath HG3530提供訪問HiPath4000全部性能的IP終端 的功能。
支持以下的IP終端：

optiPoint 400標(biāo)準(zhǔn)

optiPoint 500/通過optiPoint IP 適配器的Optiset E

optiClient 130

Hipath HG 3500 
HiPath HG 3530提供10/100BT IP網(wǎng)絡(luò)接口，并支持多達(dá)30個的IP工作點。該集成通路 使用G.711,并在無人看護(hù)的情況下運行。對于采用傳統(tǒng)連接的用戶，管理是通過Hipath4000管理系統(tǒng)來執(zhí)行的。向采用傳統(tǒng)連接用戶的IP 工作點提供同樣的性能為IP基礎(chǔ)設(shè)施提供了一條無縫過渡的途徑。

適用于Hipath4000的IP中繼線 
HiPath HG 3550為HiPath 4000提供IP中繼功能。作為一個集成通路，它使兩個或兩個以上 HiPath4000系統(tǒng)在一個IP基礎(chǔ)設(shè)施上展現(xiàn)具有成本效益的連網(wǎng)。HiPath HG 3550提供了支持傳統(tǒng)專用線路的CorNet NQ(具備完整的功能)。

HiPath HG 3550IP中繼解決方案在一點或多點語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中配置，以向在多路地理位置運營的組織提供高水平的連網(wǎng)性能透明透。

HiPath HG 3550顯著地降低了網(wǎng)絡(luò)運營的成本。專用的基于電流交換網(wǎng)絡(luò)可以被基于IP的網(wǎng)絡(luò)取代，這樣，語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在lP網(wǎng) 絡(luò)中集合。使用語音壓縮G.729和B減少了需要的頻帶寬度。
使用方案HG 3500
分布式結(jié)構(gòu)體系

HiPath HG 3570 
IP分布式結(jié)構(gòu)體系

HiPath HG 3570實現(xiàn)了以下部分描述的IP分布式結(jié)構(gòu)體系。

HiPath 4000分布式結(jié)構(gòu)體系提供了使用單個HiPath 4000系統(tǒng)來滿足大型到中小型的需求。分布式結(jié)構(gòu)體系描述了通過光纖鏈接或IP網(wǎng) 絡(luò)來分配訪問點(機框)的可能性。

光纖分布式結(jié)構(gòu)體系 
標(biāo)準(zhǔn)HiPath 4000擴(kuò)展機框式HiPath AP 3300可以通過光纖分配至遠(yuǎn) 端位置。HiPath 4000和HiPath AP 3300的光纖各自與HiPath HG 3800相連接,而HiPath HG 3800的光纖則通過暗光纖電纜連接。遠(yuǎn)程用戶 將被看作為與主HiPath4000現(xiàn)場的HiPath AP 3300連接。這特別表明了HiPath AP 3300的所有端口在中央化的應(yīng)用中(例如，HiPath呼叫中 心)可完全集成。

包括移動、增加和變換在內(nèi)的遠(yuǎn)程端口管理還可以通過HiPath 4000管理系統(tǒng)執(zhí)行中央管理。

IP分布式結(jié)構(gòu)體系 
HiPath 4000提供了通過IP網(wǎng)絡(luò)分配訪問點的可能性。

遠(yuǎn)程用戶將被看作為與主HiPath 4000現(xiàn)場的HiPath AP 3300連接。

在IP分布式結(jié)構(gòu)體系情況中有兩種主要的元件：
HiPath HG 3570

需要HiPath HG 3570模塊來通過IP建立主HiPath 4000的現(xiàn)場與分配訪問點之間的有效負(fù)載連接。

IP訪問點

基于IP的訪問點有兩種：HiPath AP 3300 IP為HiPath 4000的外圍模塊提供了16個槽，而HiPath AP 3500 IP則為HiPath 4000的外圍模 塊提供了7個槽(3個位于HiPath AP 3500 IP的基礎(chǔ)單元；另4個位于HiPath AP 3500 IP擴(kuò)展單元)。HiPath AP 3500 IP在在19"架可以安裝 ，并為小型現(xiàn)場提供成本效益的配置。它提供后備電源的選擇。兩種類型的訪問點均標(biāo)準(zhǔn)地配有HiPath HG 3575,向IP基礎(chǔ)設(shè)施提供連通性 。

基于IP的訪問點可兼容光煥發(fā)大部分HiPath 4000上的現(xiàn)有模塊。

HG3570及模塊提供了一個連接至IP網(wǎng)絡(luò)的以太網(wǎng)端口(10/100 Base BT)。

容量的增加 
HiPath 4500可支持多達(dá)83個IP分布 式訪問點。而HiPath 4300可支持40個。

對于HiPath4300，數(shù)字用戶的最人數(shù)量可增至2,000個，而HiPath 4500可增至12，000個。

分布式交換 
采用了HiPath 4000V1.O，交換通道(B-通道) 的交換不再局限于中央交換矩陣。

無延誤地將在基于IP的訪問點內(nèi)的電話交換到HiPath HG 3575上基于TDM的本地交換距陣，提供256個通道的交換能力。 
將基于IP 的訪問點的電話接入IP網(wǎng)絡(luò)。 
將非局限于基于IP的訪問點的電話交換至IP網(wǎng)絡(luò)和HiPath4000。

信令與話路的存活性 
信 令與話路存活性確保帶有基于IP的訪問點的HiPath4000提供最高的利用率。

如果IP網(wǎng)絡(luò)未能或不能提供語音所要求的質(zhì)量，PSTN可用來作為備用網(wǎng)絡(luò)，為信令和話路 提供通路。

話路存活性使用標(biāo)準(zhǔn)中繼模塊訪問PSTN，話路存活性也可以自動地選擇用在當(dāng)IP的通路都被占用時。

主要功能的總結(jié) 
單 個系統(tǒng)

完整的HiPath 4000功能可供所有分布在IP上的用戶使用。 
適用于整個IP分布式結(jié)構(gòu)體系的單點維護(hù)。

適用于HiPath 4000的容量增加。 
多達(dá)15個直接鏈接的訪問點(HiPath AP 3300) 
多達(dá)83個分布式訪問點(HiPath AP 3300 lP 或AP 3500 IP) 
每個HiPath 4000達(dá)到12,000個數(shù)宇用戶 
介入以下系統(tǒng)的分布式可升級結(jié)構(gòu)體系： 
HiPath 4000(“傳統(tǒng)交換 距陣”) 
lP網(wǎng)絡(luò) 
IP訪問點(基于TDM：256個通道的文換能力) 
為達(dá)到高利用率而通過PSTN進(jìn)行存活性選擇 
信令存活性 
話路存活性 
高語音質(zhì)量(例如，通過“嵌入”回聲的取消) 
管理支持(例如,通過SNMP) 
減少寬度使用(具有8kbit/s及無 聲抑制功能的語音壓縮G.729A) 
QoS保證語音質(zhì)量 
—IEEE802.1p/q及 
—IETF Diffserv 
每個交換入IP網(wǎng)絡(luò)的HG 3570和 HG 3575的最大B通道數(shù)量：30

效益 
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本(“IP集合”的降低，用于；)

投入資本

管理

運營費用

管理與應(yīng)用成本的降低，由于以下原因：

單一系統(tǒng)

中央化的管理與應(yīng)用

更多的功能與應(yīng)用范圍(“單一系統(tǒng)”)

基丁lP的訪問點提供的增加選擇，體現(xiàn)在以下方面：

一數(shù)量

—大小/容量

在不丟失性能的豐富性、可用性及可靠性的前提下，利用基于lP基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)點。

HiPath 4000管理是HiPath管理概念中的一部分，并代表了專門從事管理與執(zhí)行Hicom 300E/H與HiPath 4000系列的基礎(chǔ)管理器。

HiPath 4000管理基于兩個基本原理：

HiPath 4000助理:基礎(chǔ)管理功能集成在各HiPath 4000系統(tǒng)內(nèi)

HiPath 4000管理器:一系列廣泛的管理應(yīng)用程序，可供單個或網(wǎng)絡(luò)選擇。

HiPath 4000助理 
HiPath 4000助理為單個 HiPath 4000系統(tǒng)提供了一套基本的管理功能：

配置管理

庫存管理

備份與恢復(fù)

交換診斷支持

錯誤信息解釋

ACL追蹤器

收集代理

這些管理功能的訪問基于網(wǎng)絡(luò)界面。直接或者通過HiPath 4000管理器的用戶界面都是如此。

HiPath 4000管理器 
HiPath 4000單機系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展管理功能由外部管理服務(wù)器平臺上的HiPath 4000管理器提供。

HiPath 4000管理器為以下提供網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的功能:

配置管理

性能管理

收集代理

應(yīng)用界面

簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(5NMP) 
HiPath 4000管理器還為HiPath管理應(yīng)用程序提供界面。您不僅可以利用HiPath 4000的新功能，還可以 使用HiPath FM用于其它HiPath產(chǎn)品(甚至支持SNMP的第三方產(chǎn)品)。

HiPath 4000管理器還提供數(shù)據(jù)同步與現(xiàn)行AM-Win版本的CDR收集，以及HiPath帳單管理的新版本。

HiPath管理 
HiPath管 理的目標(biāo)在于提供對所有屬于HiPath 產(chǎn)品包的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理。這對HiPath產(chǎn)品 與應(yīng)用程序的全部組合均有效。

HiPath管理是在企業(yè)通信全景中提供HiPath產(chǎn)品管理與維護(hù)的部件總和。

HiPath管理包括特定的管理產(chǎn)品與部件 其本身也是HiPath產(chǎn)品的一部分。對于HiPath 4000(與Hicom 300)而言，該部件就是HiPath 4000管理器。
通過現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)界面，HiPath管理應(yīng)用程序：

HiPath錯誤管理

HiPath帳單管理

可以集成到path 4000管琿器之中。

HiPath移動辦公系列 
HiPath Xpressions 
HiPath Xpressions Entry基本型 
HiPath XPression Entry是一種能夠通過個人語音郵箱啟動存儲、檢索與分配的語音存儲系統(tǒng)。

通過“自動話務(wù)臺”與“自動信息與定購服務(wù)”，HiPath Xpressions Entry還提供了高效的語音文件應(yīng)用程序。

HiPath Xpressions 5tandard／Advanced 
標(biāo)準(zhǔn)／舒適型 
HiPath Xpressions是一套移動辦公領(lǐng)域的應(yīng)用程序。這種解決方案基于統(tǒng)一消 息系統(tǒng)，且這種系統(tǒng)可以通過其它的HiPath解決方案擴(kuò)展至適用于移動與本地辦公用戶的統(tǒng)一多媒體通信引擎。首先，各用戶擁有自己的 多媒體箱，內(nèi)含個人郵件、語音與傳真信息。

統(tǒng)一消息信箱為用戶提供三大基本功能:

郵件的中級存儲(直到用戶需要或召回訊息) 
郵件的位置和與時間無關(guān)的信息 
訪問全部訊息，與位置、時間無關(guān)，與統(tǒng)一消息 服務(wù)器連接 
移動用戶可以通過SM5(短消息)自動了解到新的郵件。通過訪問新消息，用戶們可以采用幾條通信渠道。

通過電話來自于Pc或筆記本電腦的遠(yuǎn)程訪問、語音郵件以及電于郵件訪問(文本至語音)可以通過電話將傳真導(dǎo)至可用傳真上，并通過網(wǎng) 絡(luò)或WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)應(yīng)用程序訪問全部信息。

室內(nèi)用戶可以在他們的optiPoint電話上了解到PC或MWI(信息等待指示器)的來電情況。

由于用戶(移動或室內(nèi))可以通過當(dāng)前應(yīng)用程序(MS Outlook LOtus Notes)訪問到自己的消息，所以無需特別的培訓(xùn)，而且在與新的應(yīng)用 程序同步時，接受率會很高。

HiPath Teleworking 
配有HiPath Teleworking的企業(yè)移動解決方案為優(yōu)化通信提供了一整套新 的機遇。有了Teleworking，遠(yuǎn)程用戶便可以獲得HiPath的全部功能，以及訪問數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。無論在家庭辦公，在路上，在遠(yuǎn)處或在行程 中，移動可以(通過ISDN、移動網(wǎng)絡(luò)或模擬連接)將遠(yuǎn)程電話功能訪問(配有標(biāo)準(zhǔn)電話、PC、筆記本或GSM手機)配備重要的HiPath4000浯音與 數(shù)據(jù)功能。LAN(局域網(wǎng))訪問基礎(chǔ)設(shè)施時防火墻或其它必需部件確保了安全。

Teleworking提供的移動功能包括：

配有呼叫撤回的單個號碼服務(wù) 
環(huán)形監(jiān)控 
IVR控制的呼叫路由 
跟著我，找到我服務(wù) 
廣播 
Teleworking啟動了辦 公桌共享、高效的內(nèi)部與外部通信。并優(yōu)化了人力資源管理。

HiPath Cordless 
在HiPath Cordless；提供相同的optiPoint 500功能，HiPath Cordless可以啟動區(qū)域移動性,并為連續(xù)的有效性提供移動解決方案。增強型電話的更高層次可以獲得像選擇性有效性與 “跟著我”這樣的功能。像服務(wù)員工這樣的移動員工可以很快、可靠地了解到危機、故障與緊急事件。消息可以立即存無繩電話上顯示出 來，并可以隨時撤消。

HiPath DAK5 
數(shù)據(jù)報警與通信服務(wù)器

HiPath DAKS可以進(jìn)行簡便、廣泛的警報、會議與通知作業(yè) 并可以迅速地到達(dá)用戶。HiPathDAKS使用了公司及公共固定與移動網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn) 有電話基礎(chǔ)設(shè)施。

廣播與警報信號允許緊急或與安全相關(guān)的信息即時、迅速、可靠地發(fā)送到許多人。

緊急與服務(wù)呼叫，以及故障消息與簡短電子郵件可以作為文本與語音消息輸出到移動與固定HiPath電話上。這些消息通常來自于同 HiPathDAKS連接的系列。如：

生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng) 
建筑控制室 
視覺尋呼系統(tǒng) 
其它緊急系統(tǒng)

Internet控制的電話會議 
現(xiàn)在Internet上可以在任 何一個地方由任何—個人簡便、迅速地對電話會議進(jìn)行定義、預(yù)定、召集與控制，而且可以使用任何一種瀏覽器。電話會議本身最多可容 納60方,而且可以在現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運行。系統(tǒng)的簡便使用可以獲得更快的通訊、更好的輸送，以及更快的決策。

HiPath顯示 電話簿 
HiPath顯示電話簿提供了從數(shù)字電話到公司中央電話簿作途徑。此外，各DTB用戶最多可以設(shè)定300個條目的個人電話簿。呼叫 日志中保存了最后30個來電與外電。電話號碼可從電話簿與呼叫日志中直接撥打。

DTB用戶使用optiPoint 500顯示屏訪問按姓名撥號的電話簿，并讓用戶可以迅速、便攜地了解到更新的內(nèi)部與外界電話簿內(nèi)容。這不僅 提高了生產(chǎn)力與效率，而且降低了更新、出版與發(fā)放電話簿內(nèi)容的成本。

普通電話薄數(shù)據(jù)與HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器的中央數(shù)據(jù)庫上每日自動進(jìn)行更新。

電話簿服務(wù)(DS—Win) 
DS-Win可以進(jìn)行快速有效的呼叫轉(zhuǎn)接，以及增強型的話務(wù)臺AC-Win,或者用于配備optiPoint500的工作站。

電話簿數(shù)據(jù)存于訪問數(shù)據(jù)表格中。全部表格與屏幕版面可以在任何地方進(jìn)行定制，以滿足各公司機構(gòu)的要求。可在DS-Win中對數(shù)據(jù)進(jìn)行 直接管理。

與HiPath 4000管理器結(jié)合后，DS-Win成為獨立訪問點，用于電話簿數(shù)據(jù)。無論何時對HiPath4000管理器的中央數(shù)據(jù)庫進(jìn)行變動，DS- Win數(shù)據(jù)都會自動更新。

eCRM解決方案 
HiPath ProCenter是HiPath 4000應(yīng)用的重要組成部分。能夠以理想的方式滿足呼叫 中心的全部要求。

企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有工作流程與過程的集合起到了關(guān)鍵性作用，比坐席的最大數(shù)目更重要。

應(yīng)用程序的優(yōu)勢通過節(jié)省成本或具備特別功能顯得特別注目。通常需要結(jié)合這兩項需求來連接實施HiPath ProCenter系列的動力。

電子郵件與網(wǎng)絡(luò)方式的結(jié)合為用戶提供了交流機遇。

通過基于技能的路由，呼叫被分配到最資格的會席處。

這樣便可以更精確、更有效地處理與客戶之間的交流。由于按各代理人的喜好對代理人進(jìn)行安排，所以團(tuán)隊動力會隨之增長。

此外，企業(yè)可以提供新的電子商業(yè)服務(wù)，而普通技術(shù)是不可能實現(xiàn)的。附加服務(wù)提供了一次增加用戶業(yè)務(wù)量的良機。

下一個正確的步驟在于將多媒體呼叫十心的功能集成到現(xiàn)有的公司過程中。與CRM模塊(如SAP R/3、Siebel、Remedy)連接讓代理人可以 加快處理的在線步驟。

Hipath ProCenter簡易型 
HiPath ProCenter通過確保迅速有效地應(yīng)答全部呼叫輔助HiPath 4000，并 通過提供節(jié)省成本的基礎(chǔ)來建立呼叫中心，處理更大容量的來電。通過在MS Windows下運行的主管工作站，主管能夠獲得全部所需內(nèi)容隨 時施加最佳控制。對于CRM與配備HiPath ProCenter(標(biāo)準(zhǔn)型與高級型)的多媒體呼叫中心應(yīng)用程序而言，HiPath ProCenter基木型是無縫式 發(fā)展的基礎(chǔ)。

HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型 
HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型進(jìn)一步通過基于技能的路由與媒體集成增強了客戶關(guān)心度， 并發(fā)揮了當(dāng)今呼叫中心需要的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型提供了廣泛的客戶/服務(wù)器產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為虛擬組合呼叫中心提供了靈活的設(shè)計、預(yù)測、監(jiān)控與管理功能。 虛擬組合路由的功能是解決方案的重心，可以智能地在各呼叫基礎(chǔ)上決定來電者與坐席之間的配對。HiPath ProCenter明確了來電者需求 ，并為現(xiàn)有的坐席進(jìn)行搜尋。按坐席人員的個人技能來滿足來電者的要求。來電者的要求可以通過所撥號碼的ID、數(shù)據(jù)庫信息、電子郵件 主題線、對來自于互動式語音答復(fù)系統(tǒng)的呼叫提示進(jìn)行客戶答復(fù)，或者語音處理應(yīng)用程序進(jìn)行識別。因此，那些技能與來電者需求最符合 的坐席可以立即構(gòu)成虛擬組合,每個坐席最多100個標(biāo)準(zhǔn)。在決定最有效的呼叫中心資源分配時，這提供了更大范圍的控制，且更有效的為 來電者提供服務(wù)。

HiPath ProCenter高級型 
另外，HiPath ProCenter高級型提供了除了HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型功能以外的 功性。

使用基于路由功能的增強型技能(每個代理人100個標(biāo)準(zhǔn)，每個來電100個標(biāo)準(zhǔn))以及。 
自動管理對外與回電運行周期，以利用坐席 的空閑時間，但不影響來電者的交流。 
與CRM模塊(如：SAP/Rl3、Siebel、Remedy)的連接受到HiPath ProCenter高級型的支持，并允 許代理加快在線步驟。這對現(xiàn)有資源與人員進(jìn)行了充分管理。

HiPath TeamBase 
HiPathTeamBase是一種適用于熱線與支持的 開放式靈活輔助解決方案。HiPath TeamBase特別適用于中型機構(gòu)或部門協(xié)助平臺。各處理器都可以訪問信息庫，而且提供了完整的解決方 案路徑。HiPath TeamBase是呼叫中心環(huán)境中的理想附屬品，而且與HiPath ProCenter一起提供統(tǒng)一的解決方案概念。

HiPath普通 應(yīng)用平臺

HiPath 4000與HiPath普通應(yīng)用平臺一起為CTI應(yīng)用程序的連接提供基于標(biāo)準(zhǔn)的界面。

通信平臺環(huán)境內(nèi)的多數(shù)工作地點包括一臺電話機與—個工作站。HiPath 4000使得PC能夠控制電話并通過PC電話簿撥打姓名，通過鼠標(biāo) 與屏幕接聽來電，在屏幕上提供數(shù)據(jù)文件，這些數(shù)據(jù)被分配到來電者的ID與許多其它省時省錢的功能上。

開放式界面為軟件服務(wù)器提供了開發(fā)主持。軟件服務(wù)器提供了許多CTI應(yīng)用程序，從簡單的撥號到客戶特定的呼叫中心應(yīng)用程序。

HiPath CAP Vl.O是一種在HiPath結(jié)構(gòu)中起重要作用的強大CTI中間設(shè)備。以下是這種設(shè)備的其它型號產(chǎn)品：

內(nèi)部HiPath CAP(集成到西門子應(yīng)用程序中,如HiPath ProCenter) 
對于ICN伙伴商務(wù)解決方案：

用于CSTA 1/111 ASN.1與TAPI的HiPath CAP簡易型 
用于CSTA1/111 ASN.1 TAP與CSTA 111 XML的HiPath CAP標(biāo)準(zhǔn)